Date d’entrée en vigueur : 23.05.2024
Dernière mise à jour : 23.05.2024
Chez Pedante, nous nous efforçons de garantir la satisfaction totale de nos clients concernant leurs achats. Cette Politique de Remboursement et de Retour décrit le processus et les conditions pour retourner des articles et recevoir des remboursements, tant pour les transactions commerciales (B2B) que pour les transactions de consommation (B2C).
1. Conditions Générales de Retour et de Remboursement
Éligibilité au Retour :
- Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date d’achat.
- Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
- Votre article doit être dans son emballage d’origine.
- Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.
2. Transactions de Consommation (B2C)
Droit de Rétractation de 14 Jours dans l’UE : Les consommateurs ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.
Pour exercer le droit de rétractation : Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de ce contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation modèle fourni ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Effets de la rétractation : Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Processus de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner votre article.
Expédition :
- Vous serez responsable des frais de port pour le retour de votre article.
- Les frais de port ne sont pas remboursables.
- Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou d’acheter une assurance pour l’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
Remboursements : Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l’inspecterons et vous informerons du statut de votre remboursement. Si le retour est approuvé, nous initierons un remboursement vers votre méthode de paiement initiale. Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, selon les politiques de votre émetteur de carte.
Échanges : Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même, contactez-nous à [Contact Email] avec les détails de votre commande et des informations sur l’état du produit.
3. Transactions Commerciales (B2B)
Garantie de 1 an : Pour les clients professionnels, nous offrons une garantie de 1 an sur nos produits. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication sous une utilisation normale pendant la période de garantie. Si un défaut survient et qu’une réclamation valide est reçue dans la période de garantie, nous, à notre discrétion, soit (1) réparons le produit sans frais, en utilisant des pièces de remplacement neuves ou reconditionnées, soit (2) échangeons le produit contre un produit neuf ou fabriqué à partir de pièces neuves ou de pièces usagées en état de service et au moins fonctionnellement équivalent au produit original.
Processus de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner votre article. Les retours sont soumis aux termes spécifiés dans le contrat de vente.
Expédition :
- Les clients professionnels sont responsables des frais de port pour le retour, sauf indication contraire dans le contrat de vente.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou d’acheter une assurance pour l’expédition.
Remboursements : Les remboursements pour les transactions commerciales seront traités selon les termes spécifiés dans le contrat de vente.
Échanges : Nous remplacerons les articles s’ils sont défectueux ou endommagés, selon les termes spécifiés dans le contrat de vente. Contactez-nous pour assistance.
4. Individus Utilisant des Produits à des Fins Commerciales
Si un individu achète un produit à des fins commerciales, la transaction sera traitée comme une transaction B2B pour les garanties et les retours. Veuillez vous assurer de revoir les termes et conditions de la garantie tels qu’ils s’appliquent à une utilisation commerciale.
5. Contactez-Nous
Si vous avez des questions